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韩尚地暖南昌经销商
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“竭尽所能,真诚为您服务”是我们成都韩尚科技有限公司对待客户的一贯宗旨。我们奉行:您的需要,就是我们的使命,竭诚为新老客户实施优质的售后服务。
从您使用韩尚采暖系统开始,我公司将为您提供完善和高质量的售后服务。为此我们制定以下售后服务条例,请用户给与监督。
一、技术服务内容:
1.为用户提供技术指导和长期的技术咨询;
2.组织工程技术服务人员开展定期跟踪服务;
3.负责用户设备安装和日常维护的指导,长期提供采暖系统的零配件。
二、保修期内服务:
1.凡由本公司完成的系统工程,整个系统在保修内免费维修,终身维护。保修期(详见工程保修单)内可提供免费上门维修服务。保修期过后,由我司完成的地热采暖系统享有终身维修,24小时上门服务。
2.按照我公司的售后承诺,自系统安装运行之日起五年内,温控器、空气开关电子元件等出质量问题,将实行免费包换、保修的服务。五年以后出现问题,公司给予技术支持,只收取更换材料成本,人工免费(工程项目除外)。
3.用户可以以电话、传真信函方式向公司技术服务中心申报。申报响应,我们会在约定24小时内提供服务,并排除故障,使用户设备恢复正常工作。维修响应时间为24小时以内;特殊紧急情况接到通知后即到现场处理(外项目视情况而定)。
4.为使用户能正确地使用本公司产品,并了解本公司采暖系统的结构、性能、安装程序及维修指标,正确掌握操作、日常维护和事故预防处理方法,本公司专业技术人员在安装完毕后即为用户提供本采暖技术指导和系统调试,到学会为止。
三、系统故障
如有系统故障时,我公司以“先保证用户采暖系统的正常运行,后查原因”为宗旨。即系统出现故障,我公司可先提供服务和备用部件,保证系统的基本功能和正常运行,后将故障设备配件带回公司查明原因,待该故障设备修理完毕后再更换回来。如系统故障或元件损坏给用户造成损失,用户需在48小时内通知我公司,以便我公司向保险公司申请定损、赔偿。
以下原因发生,本公司将提供有偿维修(只收取材料成本费):
1.由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损坏;
2.由于操作不当而造成的故障或损坏。
四、除此以外,国家适用法律法规另有明确规定的,本公司将遵照相关法律法规执行。
五、经过更换的地暖系统配件产品,质保期自更换之日起另行计算。
1.服务响应时间:接到用户服务通知后,60分钟内给客户准确答复,24小时内赶到现场进行维修;
2.如有违约,依据主合同处罚条款执行。
3.咨询热线:13177783607
六、维修、投诉电话:13177783607 投诉邮箱:2531394178@qq.com

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